パンデミック前もパンデミック中もeコマースが急増しているにもかかわらず、実店舗での小売は依然として優勢であり、米国のレジだけで毎年4兆ドルが通過している。それに比べ、オンライン売上は約1兆ドルである。小売の未来がオフラインかオンラインかということではなく、その両方なのだが、デジタル時代における実店舗小売の成功の鍵は、顧客体験の向上と利益の最大化を同時に実現することだ。そのために、小売業者はかつてないほどワイヤレス技術を導入している。