尽管电子商务在大流行之前和期间都出现了激增，但实体零售仍占主导地位，每年仅通过美国收银机的销售额就达 4 万亿美元。相比之下，网上销售额约为 1 万亿美元。这并不是说零售业的未来是线下还是线上，而是两者兼而有之，但实体零售业在数字时代的成功关键在于同时提升客户体验和实现利润最大化。为此，零售商正前所未有地拥抱无线技术。